CRM ist das Schaffen einer Verbindung zwischen zum Beispiel Fan und Club. Diese Verbindung kann durch Einblicke in das Privatleben der Sportler oder beispielsweise durch Integration des Fans entstehen. Bei Gewinnspielen hat der Fan einen Anreiz, der ihn zum regelmäßigen Interagieren mit dem Club animiert. Je mehr sich der Fan für den Club oder Sportler interessiert und je mehr er bereit ist sein Interesse öffentlich zu machen, desto höher ist das Engagement.